銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)步調(diào)提速，直接體現(xiàn)在員工結(jié)構(gòu)變化上。

五大國(guó)有銀行在2017年總共減少員工達(dá)2.7萬(wàn)人。梳理五大行人員變動(dòng)結(jié)構(gòu)，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，總體上，前臺(tái)崗位人員有所減少，后臺(tái)科技崗位人員增加；而從細(xì)分看，前臺(tái)柜員規(guī)模減少，營(yíng)銷崗位及個(gè)人銀行崗位員工有所增加。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上述變化不僅是由于金融科技滲透進(jìn)銀行，更是銀行在消費(fèi)升級(jí)的背景下，為更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及提供更優(yōu)的金融服務(wù)而做出的調(diào)整。

人工智能倒逼基層崗位縮編

“與其說(shuō)是銀行削減了員工數(shù)量，不如說(shuō)是穩(wěn)中有降，銀行在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的同時(shí)調(diào)整了員工結(jié)構(gòu)�！蹦彻煞葜沏y行管理層人士告訴記者：“人員總量是有所減少的，主要是隨著金融科技滲透入銀行服務(wù)的方方面面，能被人工智能替代的崗位人員數(shù)量多呈減少趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在柜員崗位數(shù)量變化上�！�

數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底和2016年底，農(nóng)行柜面人員分別約為13.84萬(wàn)人和14.76萬(wàn)人；同期建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和綜合柜員人數(shù)分別約為18.26萬(wàn)人和18.99萬(wàn)人，均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

工行董事長(zhǎng)易會(huì)滿在該行業(yè)績(jī)報(bào)發(fā)布會(huì)上介紹道，2017年，該行對(duì)線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一改造。目前，工行有1.6萬(wàn)家線下網(wǎng)點(diǎn)，其中，1.5萬(wàn)家實(shí)施了智慧銀行改造，有200余種業(yè)務(wù)可以通過(guò)智慧銀行實(shí)現(xiàn)，去年服務(wù)的客戶數(shù)達(dá)4.5億人次，通過(guò)智慧銀行服務(wù)客戶，該行減少了70%的服務(wù)時(shí)間。據(jù)了解，2017年，中行電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)到94.19%；且該行加快推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)改造，智能柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)80%。

近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，2017年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)2600.44億筆，同比增長(zhǎng)46.33%；離柜交易金額達(dá)2010.67萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為87.58%。且銀行電子渠道深化創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)�！秷�(bào)告》顯示，全年網(wǎng)上銀行交易達(dá)1171.72億筆，同比增長(zhǎng)37.86%；交易金額達(dá)1725.38萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.77%；網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶達(dá)14.31億戶，同比增長(zhǎng)17.32%；企業(yè)客戶達(dá)0.29億戶，同比增長(zhǎng)9.56%。

某國(guó)有銀行分行行長(zhǎng)認(rèn)為，基層員工縮編還在某種程度上能夠減少人力成本，在利率市場(chǎng)化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，銀行在獲得營(yíng)業(yè)收入的同時(shí)也需要通過(guò)控制成本來(lái)獲取利潤(rùn)。

記者注意到，目前銀行的成本依然很高。數(shù)據(jù)顯示，2017年，建行成本收入比較上年下降0.54個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到26.95%，但建行員工成本達(dá)到962.74億元，較2016年增加34.27 億元，增幅3.69%。

不過(guò)，中行國(guó)際金融研究所研究員趙雪告訴記者，基層員工縮減的情況也因銀行而異�！皩�(duì)于部分想要擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)的中小銀行，可能需要增加基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員�！�

如2017年底，浙商銀行員工總數(shù)為1.32萬(wàn)人（含勞務(wù)派遣人員），比2016年年末增加1909人，其中，柜面人員1580人，2016年同期，浙商銀行柜面人員1531人。

員工結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)中有降

人員結(jié)構(gòu)的變化，不僅是由于金融科技融入銀行服務(wù)的各方面，更能折射出銀行為了適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)而進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整布局。

以工行為例，近年來(lái)，工行持續(xù)推進(jìn)該行的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。在2017年推出了e-ICBC3.0版本，且對(duì)該行整個(gè)科技金融從體制、機(jī)制、產(chǎn)品、流程以及IT進(jìn)行了全方位的改造。與之相匹配的，是該行科技型人才的增加。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底和2017年底，工行信息科技崗位員工占比分別為3.2%和3.3%，即人數(shù)分別為14775人和14950人。

同時(shí)，中行董事長(zhǎng)陳四清在業(yè)績(jī)報(bào)發(fā)布會(huì)上透露道，該行在科技人才方面將會(huì)有大動(dòng)作，會(huì)向社會(huì)招聘一批科技人才，該行管理層人士補(bǔ)充道，未來(lái)3~5年要發(fā)展為數(shù)字化銀行，金融科技人才占比要達(dá)10%。

“我們學(xué)院主要負(fù)責(zé)對(duì)銀行后臺(tái)員工的培訓(xùn)，近年來(lái)，培訓(xùn)課程逐年增加�！蹦硣�(guó)有銀行培訓(xùn)學(xué)院的講師告訴記者，“科技崗位員工一直在擴(kuò)招，但招聘壓力也很大，根本招不滿人。在風(fēng)控管理方面的人才培養(yǎng)也很重視，近兩年培訓(xùn)量也在不斷加大�！�

又如建行，該行董事長(zhǎng)田國(guó)立介紹道，該行在推進(jìn)零售優(yōu)先戰(zhàn)略，零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度和主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額持續(xù)提升。反映在員工結(jié)構(gòu)上，截至2016年底及2017年底，建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)員工人數(shù)分別為39116人和40239人。建行在該行年報(bào)中披露道，2018年該行要繼續(xù)推進(jìn)零售優(yōu)先戰(zhàn)略，也要實(shí)施金融科技戰(zhàn)略，搶占金融科技融合發(fā)展制高點(diǎn)。

消費(fèi)成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ瑸樯虡I(yè)銀行零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間。商業(yè)銀行發(fā)力零售，就需要以客戶為中心，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和系統(tǒng)思維，發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，記者注意到，一些銀行員工轉(zhuǎn)崗為營(yíng)銷人員，趙雪認(rèn)為，一方面是為了給客戶提供更好的服務(wù)，另一方面是為了應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

“銀行員工規(guī)模降低不會(huì)一直持續(xù)�！鄙鲜龉煞葜沏y行管理層人士告訴記者，未來(lái)無(wú)法被人工智能和互聯(lián)網(wǎng)金融取代的崗位會(huì)變得更有價(jià)值，包括高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)分析師、高級(jí)審查經(jīng)理、理財(cái)師、高級(jí)IT人員等，這些人的數(shù)量會(huì)相對(duì)增加。
（轉(zhuǎn)自中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)）